Porque lo de vodafone es para el record.
Hace unos meses tenia algunos "problemillas" con ellos. Me enfade, mucho,
pero la sangre no llego al rio.Hace un mes, me cobraron una permanencia de una linea que nunca llegue a dar de baja, y me enfade, pero se soluciono bastante bien. Venga, paciencia...
Pero lo de este mes es de record. Han conseguido reabrirme la ulcera el 3 y el 13 de Enero!!
3 de Enero. 10:32 de la mañana. Un mensaje suena en el movil de Suse. Maldita sea la hora en que le programe repetidos los avisos de mensajes, cuando no los oye de dia esta bien, pero cuando no te dejan dormir...
De repente, un codazo. "Que cojones has hecho??" y me enseña el movil...
¿Que he hecho? ¿Y yo que se? por que coño pone aqui que "Su proximo recibo sera de 431,66€ y le sera pasado al cobro el dia 05-01-2010"
Jo-der, si empezamos bien el año!! Setentamil pelas de movil? Pero que cojones pasa??
Una hora mas tarde, despues de mirar en Mi Vodafone si estaba la factura (oh, sorpresa, no estaba!!!) consegui que alguien me dijera que es que se me habia ido la mano con el roaming... O_o Hombre, vivo en una zona fronteriza, pero aun yendome de viaje, nunca se me habia ido la mano asi. Y en el iPhone tengo capada la conexion de datos en roaming, asi que no se de que...
Transferido al departamento de facturacion, por fin lo ven claro y me informan de que la linea 664XXXXXX se ha conectado en roaming portugues a internet. La verdad es que el numero ni lo identifico como mio, hasta que me dicen que es una linea de datos...
Ah! Esa!! Si, os explico. Contrate la adsl vodafone. En gran parte por la comodidad que te da que si un dia te quedas sin conexion por el cable, sale una pantallita intermedia en el ordenador que te invita a conectarte por el modem 3g. Y esa circunstancia se dio varias veces en el mes de diciembre.
El caso es que el router vino a instalarlo un tecnico de vodafone. El mismo tecnico que me configuro todo. El mismo tecnico que me dejo todo funcionando. Y el mismo tecnico con el que comente la putada de que cada dos por tres se te meta la cobertura portuguesa dando por saco.
Y ahi acabo toda mi "relacion" con la configuracion del router. Principalmente, porque la pantalla de configuracion no da para mucho mas. Y en cuanto a parametros del modem 3g, las capacidades de configuracion son aproximadamente las mismas de un Renault Gordini...
Asi pues, en esos aciagos dias de Diciembre, mi modem 3g, enganchado al router, se conecto a la red portuguesa, generando un consumo de unos 7500€. "Por seguridad" (segun me dijeron) quitaron de la factura 7200€. Y el resto... pues si cuela y se cobra, pues que lo pague, debieron pensar.
Pero no. Si un dia se me olvida poner la red manual en un telefono nuevo y se conecta a Portugal, me jodo y pago. Si se me resetea un movil con Windows Media y vuelve a ponerse en automatico, me jodo y pago. Pero si un señor de vodafone viene a ponerme un aparato en el que yo no puedo tocar y se lo deja en automatico, YO NO ME LO COMO!
Por "calidad Vodafone" me dijeron que devolviera la factura, que iban a recalcular el exceso (unos 340€) y me pasarian al cobro la factura con el importe corregido. Y ademas, no me generarian ningun tipo de cargo por la devolucion y posterior recobro.
Asi que devolvi la factura, y unos dias mas tarde llame para confirmar. "Seguro que no me van a generar ningun cargo por impago". Que nooooooooooo (pesado, me parecio oir de fondo... :p)
El viernes me llego un mensaje. "Su incidencia I=n+1 ha sido resuelta, llame al 123 para mas informacion". Llame. Habia sido niño! Me daban la razon y me mandarian al cargo una factura recalculada.
Hoy he ido al cajero. Y eh visto un saldo inusitadamente bajo. ¿Y eso?
Jeje!! Si!!! Me han vuelto a pasar, con dos cojonazos como las calvas cabezas de los hermanos Matamoros, los 431,66€!!! Que-bi-en!!!!
Asi que he llamado directamente a bajas. Habia una incidencia informatica. Me llamaran. Aun espero...
He llamado a facturacion. Que no saben por que me han vuelto a pasar el cobro, que la incidencia esta resuelta a mi favor, y que no me enfadara, porque encima que vodafone me habia devuelto ese condumo que yo habia hecho en roaming... Me he cabreado. Mucho. Hemos discutido. Y le he pedido que me pasara con cobros, para que me aclararan el motivo por el cual me habian vuelto a pasar al cobro la factura integra.
En cobros me han dicho que a ellos que les cuento, que llame a facturacion. Ahi ya me he cabreado, el tio me ha empezado a levantar la voz y a interrupir y le he mandado a tomar por el culo. Literalmente. Luego me he arrepentido, porque no me gusta ser grosero, pero en el momento me he calentado hasta el infinito.
Y me he puesto a escribir esto. Por compartirlo con vosotros, por ver si @vodafone_es lo lee y hay alguna manera de enterarse de por que c*j*n*s me han vuelto a girar la factura integra...
Si, ya. Mis ex-compañeros de trabajo (de vodafone) me dicen que por que no recurro a ellos y me dejo de calentar la cabeza. Es que yo ahora no trabajo ya en Vodafone. Soy un cliente normal, y como no descarto la posibilidad de volver algun dia a la Compañia, estoy recabando experiencias cotidianas como cliente cotidiano, por si algun dia alguien de marketing o gestion de clientes tiene los cojonazos de querer venderme sus mundos de Yupi!!